图书馆新版网站读者满意度问卷调查分析报告

    声学所图书馆网站是服务于声学所、具有声学所专业特色的信息服务和导航平台。在开展读者调查基础上，我们针对科研用户的信息行为方式和规律，09年11月推出了新版图书馆网站，新网站集成了声学所主要研究领域的各种学科信息资源，旨在建立面向科研用户需求的、能解决实际问题的学科资源导航网站，新的网站较原来的门户网站增加了更多资源和服务尤其突出导航功能。为了及时了解读者对新版网站的满意度以便我们对网站进行完善和改进，我们编制了问卷调查表，在10年1月8日至2月1日开展了问卷调查，借此对参与问卷调查的读者表示由衷的感谢！汇报情况如下。

 

一，调查结果表明，新版网站在所内受到广泛的关注

   

    这次调查采用网络问卷的方式，调查期间访问问卷网页的读者达到256人次，收到反馈问卷100份，其中有效问卷91份。调查对象的研究方向包括水声、噪声与振动、超声、无线网络、新媒体、集成电路、语音、自然语言和信号处理等几个大的方面，基本涵盖了我所所有的研究方向。这说明图书馆新版网站已经得到所内的广泛关注，可以认为本次调查结果能反映我所不同研究方向读者的信息需求及趋向，反映读者的普遍感受和意见。

 

二，调查结果显示，新版网站利用率和利用效率大幅提高

   

    改版前每星期访问图书馆网站的读者为52%，改版后增至78%；相比较新版网站读者的访问频率增幅26%。改版前网站查找没有遇到问题的占31%，改版后增至58%；相比较新版网站的利用效率增幅27%。这说明新版网站利用率和利用效率都有大幅提高。

 

三，调查结果显示，新版网站的视觉效果及结构得到了大家的认可

   

    调查结果显示，对新版网站视觉效果满意的读者占91%，改版前对网站结构清晰度满意的读者占74%，改版后增至78%。新版网站的视觉效果及结构得到了大家的认可。

 

四，调查结果显示，网站内容的满意度为良

 

    87%的读者对馆藏检索页面和检索便捷度表示满意，85%的读者对新增资源表示满意，90%的读者对新增服务表示满意。综合三项网站内容的满意度数据表明读者对新版网站的满意度为良。

 

五，新版网站的综合满意度为优

  

    综合评价图书馆新版网站中90%的读者选择满意，10%表示一般，无不满意。

   

六，今后的打算

 

    根据以上调查和分析可以看到，通过改版提高了图书馆网站的利用率和利用效率，新版网站在形式和内容上都已得到了科研人员以及网站用户的关注和认可，能够较好的满足读者的需求，但仍需改进和完善。

    根据读者主观问答反馈的归类分析，我们可以找到不能达到读者100%满意的问题所在。17%的读者对网站的视觉效果和结构提出了意见，意见主要集中在资源太多导致他们需要的资源不能突显。14%的读者希望增加服务，增加的服务主要集中在希望增加网站使用培训和个性化推送服务。23%的读者希望增加资源，增加的资源集中在希望增购电子资源例如：维普、同方知网、ACM期刊数据库、欧美博士论文数据库等。

    针对不足的打算：

   （1）加强网站的宣传和培训

   （2）增购需求大的电子资源

 

注：问卷数据详见“附件1”